在数字经济蓬勃发展的当下，外卖配送行业已成为城市生活的重要组成部分，而骑手作为连接商家与消费者的桥梁，其工作体验与权益保障备受社会各界关注。美团作为行业领军者，始终秉持科技向善的理念，积极回应社会关切，持续优化骑手算法，致力于为骑手创造更优质、更安全、更人性化的工作环境。
12月27日，美团宣布了一系列针对骑手算法的改进举措，涵盖骑手算法公开透明、骑手安全保障、激励机制优化、工作体验提升等多个维度，旨在全方位保障骑手权益，推动行业健康可持续发展。
在骑手算法公开透明方面，美团将设立骑手算法公示专区，定期与社会各界沟通起搜算法的基本原理和运行机制，增加骑手算法的透明度。这一举措不仅有助于骑手更好地理解工作规则，提升其工作中的可控感和安全感，也便于社会各界对骑手算法进行监督，确保骑手算法的公正性和合理性。同时，美团每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户、专家学者等共同参与，广泛听取各方意见，持续优化骑手算法。通过建立这种开放多元的沟通机制，美团能够更精准地把握各方需求，使骑手算法在兼顾效率与公平的基础上，更好地服务于所有参与方。
于骑手安全保障层面，美团着重完善防疲劳机制。在前期多地试点的基础上，结合试点数据与各界反馈，美团计划在全国范围内全面落地“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施。该措施能够有效避免骑手因超长时间连续跑单而引发的身体疲劳和安全隐患，从源头上保障骑手的身心健康。此外，美团还加大研发投入，提升定位精准度，增强复杂环境下的路线刻画能力，优化配送时间规划体系。这不仅有助于骑手更高效地完成配送任务，降低因配送时间紧张而导致的交通违规风险，也为骑手在面对恶劣天气、交通拥堵等复杂情况时提供了更坚实的技术支持，全方位守护骑手的配送安全。
针对骑手激励机制，美团积极探索更公平、更人性化的方案。通过引入培训、积分制等替代措施，美团将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。这种转变不仅能够减轻骑手的心理压力，还能激发骑手提升服务质量的内在动力，形成良性循环。同时，美团督促各级合作商规范经营行为，完善骑手沟通与申诉机制，加强培训与透明化管理，让骑手在工作中感受到更多的尊重与关怀，全面提升其工作体验。
在改善骑手工作体验方面，美团通过优化配送地址定位、优先向用户推荐更便利的交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉行为等举措，让骑手能够更加顺畅地完成取货和交付工作。这些细节上的优化，不仅能够提高骑手的工作效率，还能减少不必要的纠纷和困扰，使骑手能够更加专注于配送任务本身。
美团还积极承担平台责任，主动与生态伙伴探索建立良好互动合作，共同解决骑手、商家、用户遇到的痛点矛盾。例如，继续联动社区、物业、站点打造“骑手友好社区”，建设骑手专用设施，努力创造安全、畅通、高效的即时配送履约环境。通过这种多方协作的方式，美团不仅能够为骑手提供更全面的支持与保障，还能促进整个生态系统中各方关系的和谐发展。
自2021年以来，美团已多次对外公布骑手算法改进细则，如预计送达时间确定机制、订单分配机制等，并通过召开骑手恳谈会、试点反馈等方式不断优化改进。这一系列举措的实施，体现了美团对骑手权益的高度重视和对社会责任的积极担当。未来，美团将继续秉持科技向善的理念，持续优化骑手算法，完善规则，努力实现更高质量的发展，为骑手创造更美好的工作环境，为行业的繁荣稳定贡献力量。
