对于国内酒店业而言，如何利用大数据和云平台实现从“智能”到“智慧”的质变，不仅关乎企业的生存与发展，更是行业竞争的新焦点。尤其是在近几年，面对宏观经济政策调整带来的诸多挑战，数智化建设被视为酒店提升核心竞争力、摆脱经营困境的重要突破口。
然而，酒店智能化建设的实际进展却并非一帆风顺。许多酒店在追求智能化的道路上，陷入了盲目跟风的误区。一些酒店看到同行通过客房控制系统标榜自己为“智慧酒店”，便急于效仿，盲目增加类似设施，却忽视了这些智能设备之间的协同作用。结果，这些孤立的智能设备不仅未能有效提升服务体验，反而故障频发，需要服务员或工程师频繁介入处理。这不仅增加了酒店的运营成本，违背了智能化建设的初衷，也给客人带来了诸多不便，引发了更多的投诉。
此外，智能化建设过程中的技术选型、数据安全、隐私保护等问题也不容忽视。部分酒店在选择智能化解决方案时，缺乏长远规划，导致系统升级困难，数据安全漏洞频发。这些问题不仅影响了酒店的正常运营，还可能损害酒店的品牌形象，降低客户信任度。
那么，酒店究竟该如何跨越从 “智能” 到 “智慧” 这道门槛呢？关键在于能否坚持以人为本，将先进技术深度融入日常运营之中。
以 TCL 智慧酒店的客控系统为例，它不仅仅是简单地实现客房设备的自动化控制，更是通过系统的整合和优化，为客人提供更加便捷、舒适的服务体验。客人可以通过智能语音助手，控制客房内的灯光、空调、窗帘等设备。同时，客控系统还能实时监测客房设备的运行状态，一旦发现故障，能够及时通知维修人员进行处理，大大提高了设备的稳定性和可靠性。
酒店电视搭载AI大模型也是实现智慧化的重要举措。通过与AI大模型的结合，TCL酒店电视不再仅仅是一个播放节目的工具，而是成为了一个智能服务终端，客人可以通过酒店电视查询酒店的各项服务信息。除此之外，TCL AI大模型强大的语言理解和交互能力，能够实现与客人的自然对话，解答客人的各种疑问。例如，客人询问 “附近有什么好玩的景点”，酒店电视就能根据客人的需求，推荐合适的景点，并提供详细的介绍和路线规划。这种智能化的交互体验，不仅提升了客人的满意度，也为酒店节省了人力成本。
从 “智能” 到 “智慧”，是酒店行业发展的必然趋势。酒店要跨越这道门槛，就必须摒弃盲目跟风的做法，深刻理解并践行“以人为本”的核心价值，将智能技术作为提升服务品质与顾客满意度的强大工具，而非单纯追求技术的新奇噱头，才能在竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
