随着外卖服务的普及，它已成为现代人生活中不可或缺的一部分。然而，外卖配送背后的复杂算法和流程往往不为大众所熟知。近日，美团外卖平台主动公开了其外卖配送中的“订单分配”算法规则，旨在进一步提升骑手、商家和用户三端的体验，并特别强调了完善骑手保障体系的重要性。
美团外卖平台表示，“订单分配”算法的核心在于兼顾用户、商家和骑手的需求，确保订单能够在最短的时间内、以最顺路的方式送达。为了实现这一目标，算法综合考虑了多方面因素，为骑手分配最合理的订单。
在保障骑手时间宽裕方面，美团外卖的算法展现出了高度的智能化。算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量，预估出骑手如果新接该订单所需的配送时间，并为骑手留出一定的富余时间。上述设计充分考虑了交通拥堵等突发情况，确保骑手在遇到意外时仍有足够的缓冲时间，避免超时配送带来的压力。
同时，针对顺路程度的判断，算法也进行了精细化的设计。通过系统建议和骑手的自主决定，骑手可以优化送单顺序，提高配送效率。这一创新完善了骑手保障制度，还确保了用户能够尽快收到餐品，实现了用户、商家和骑手的三赢。
然而，外卖配送场景复杂多变，骑手在实际配送中难免会遇到各种突发状况。为了应对这些情况，美团外卖平台不断优化算法策略，推出了“出餐后调度”试点和“主动改派”功能。
“出餐后调度”试点通过商家使用的“出餐宝”智能终端设备，实时上报出餐情况。这样，后台可以更准确地调度骑手到店取餐，减少“人等餐”的现象。而“主动改派”功能则是在骑手配送过程中，系统持续、主动地帮助骑手预估订单是否合理。当检测到骑手因突发原因无法按时完成配送时，骑手App会主动发起改派弹窗，由骑手自主决定是否接受改派。
除了上述措施外，美团外卖平台还特别注重劳动安全方面的骑手保障。通过设置接单上限数量，平台确保骑手在合理的劳动强度下工作，避免过度劳累。同时，对于特殊场景下的不合理派单问题，平台也为骑手提供了拒绝或转出订单的权利，充分保障了骑手的权益。
美团外卖平台表示，“订单分配”算法只是一个工具，其背后的人性和温度才是让算法更加完善的关键。未来，平台将继续推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，不断优化迭代算法技术，完善骑手保障制度。同时，平台也将加大技术研发投入，努力解决特殊场景下的技术难点，提升订单分配的合理度和准确性！
